美联航禁止 AI 代理代订机票

该公司表示，目前还没有看到很多人尝试使用 AI 智能体预订航班，《华尔街日报》报道称，这与 DoorDash 等其他企业的观察一致。但 United 担心智能体可能泄露客户信息，或进行用户并不打算的购买，还可能规避有关航空公司需向客户披露哪些信息的联邦规定——比如让客户确认行李中没有爆炸物。

虽然智能体仍可以向用户展示 United 的航班，但它们无法真正代表用户完成交易。这一决定以及其他类似决定，可能会限制 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots 等较新个人 AI 助手的潜在实用性Meta 的 Muse和OpenAI 的 Dots。“说实话，我不想再制造一个中间商，”United 首席执行官 Scott Kirby 周二在一场活动上表示，据《华尔街日报》报道。

在各个行业，企业都在纠结是否允许 AI 智能体在其网站上交易，而 United 并非唯一阻止未授权智能体访问的公司。eBay似乎阻止了智能体浏览该网站，几家大型银行也对它们施加了限制。United 表示，可能会根据未来的进展重新考虑其决定。“随着第三方 AI 智能体的进步，我们看到了它们带来的机会。但与此同时，允许它们直接与 United 账户或预订系统交互可能涉及敏感操作，我们希望确保首先为旅客建立起保护措施。”