澳洲律所 Gilbert + Tobin 用 ChatGPT 企业版，活跃使用率达 87%

我们的高管职能系列收录了通过 AI 推动变革的领导者们的观点。

Gilbert + Tobin⁠（在新窗口中打开）是澳大利亚领先的公司律师事务所之一，业务涵盖资本市场、并购、争议解决和技术领域。该所所处的行业建立在专业知识、审慎判断和安全处理敏感信息的基础之上。

Gilbert + Tobin 首先给员工留出试验 AI 的空间，随后引入 ChatGPT Enterprise、ChatGPT Work 和 Codex，从个人辅助转向明确的、多步骤的智能体工作流，并由人员负责审核和批准。

我们与 Gilbert + Tobin 的合伙人兼首席执行官 Sam Nickless 进行了交谈，聊了聊如何在前线引领 AI 的应用、他在哪些方面看到了 AI 的价值，以及他给其他 CEO 的建议。

我们有三个目标：利用 AI 为客户提供更好的服务，让 Gilbert + Tobin 成为员工理想的工作场所，并牢固确立我们在市场上的领导者地位。

到目前为止，我们从 AI 中看到的真正价值并不在于降低成本或减少人员需求，而在于让我们的员工腾出精力，专注于工作中更人性化的一面——会见客户、指导团队，以及培养我们行业未来的领导者。

当 ChatGPT 刚推出时，我们鼓励员工试用它，并思考它可能在哪些方面创造价值。我们明确表示，不得输入任何客户数据或机密信息。这为员工提供了一个安全、受限的试验环境。

下一步是提供一条通往强大 AI 的安全通道。我们在受控环境中引入了 ChatGPT Enterprise，并由此扩展。澳大利亚数据驻留、合同保护、基于角色的访问权限和管理控制，让我们有信心在满足自身及客户要求的同时进行规模化推广。

治理应当赋能负责任的使用。我们的信息很简单：AI 不是作弊。它是人们可以用来运用自身判断力的又一种工具。他们仍然需要定义任务、检查输出，并对最终成果负责。

领导者必须亲自使用这项技术：去尝试、去突破边界、去摸索什么行得通。当人们看到 AI 对你很重要时，这就定下了基调，并鼓励其他人参与其中。

我们没有强制规定使用指标。相反，我们让这项技术变得有用。我们的业务转型团队演示了针对不同职能定制的工作流程，同时视频、展示、挑战赛和早期的 AI 悬赏活动汇集了全所上下的想法。

Gilbert + Tobin 一直乐于拥抱新技术。最令人鼓舞的是，创造力来自组织的每一个部分——而不仅仅是技术团队。

为了更有效地管理工作量，我通过一个自定义 GPT 创建了一个“数字分身”（现在正转向 Plugins）使用了我的写作范例、我收到的反馈、关于律所的背景信息以及我喜欢的工作方式。它最初只是我个人的工具，当我与直接下属分享后变得更有价值。

我的团队现在能够通过 ChatGPT 有效地获取“我的反馈”。它让他们在来找我之前，先对照我的背景和工作风格检验自己的想法。它不做决策，也不代表我发言；它帮助我们的对话从一个更高的起点开始。

我还在一个涉及我们 120 位合伙人的保密年度评审流程中使用了 ChatGPT Work。我让它用电子表格中的数据更新文件、创建 PDF 并打包完成的材料。它在几分钟内就完成了这项工作。

对于像 ChatGPT Work 这样强大的产品，背后有合适的管理控制很重要，而它现在提供了详细、细粒度的使用数据。事后我查看使用仪表盘时，那次年度评审工作的成本约为 62 美元。对于我节省的时间——以及原本需要其他好几个人花好几天才能完成的工作——这是一笔划算的交易。

从自己使用这项技术开始。用真实的工作去尝试，了解它的局限，并向你的员工表明学习很重要。

将这种领导力与清晰的治理和切实的赋能相结合。给团队提供针对其角色定制的示例，创造安全的方式来测试想法，并让人们为结果负责。

机会不止是把同样的工作做得稍快一点。如果用得好，AI 可以提升一个组织产出的质量和数量——并让人们有更多时间投入到复杂的战略性工作中，在那里他们的专业知识和判断力能创造最大的价值。

通过案例研究了解更多关于 Gilbert + Tobin 与 OpenAI 合作的信息此处。