Shield 用 GPT-6 Astra 让 Agent 接管无 API 的旧门户

对于许多中小型企业来说，外包 IT 服务提供商要处理从员工被锁在笔记本电脑外，到配置错误的防火墙导致办公室断网的各种问题。

Shield 构建了Forge⁠（在新窗口中打开），这是一个面向 IT 服务提供商的 AI 操作系统。该平台将业务数据和客户上下文整合在一起，帮助提供商端到端地完成 IT 支持任务。这意味着它的智能体还需要在技术人员每天使用的老旧门户中工作。借助 OpenAI 的 GPT‑6 Astra，Shield 现在可以将受支持的浏览器任务交给智能体处理，而不必让技术人员登录并手动完成。

“如果客户被锁在电脑外，或者遭遇了钓鱼攻击，速度至关重要，”Jain 说。“无论你是要解决他们的问题，还是要升级给人工处理，你都希望尽可能快地完成。”

在使用 GPT‑6 Astra 之前，Forge 的智能体可能会卡在无法访问的系统上。客户随后不得不等待技术人员完成那一步。

Shield 曾用更早的模型尝试过计算机使用，即由 AI 模型读取屏幕、点击和输入。Jain 表示，它们不够可靠，也不够快。“通常，一个没有 API 的系统就是那种老式系统，界面也不好看，非常难用，即使对人来说也是如此，”Jain 说。

技术人员一天中的大部分时间都花在管理工单、设备和软件许可证的门户中。其中许多系统缺少 API，因此智能体需要像人一样在屏幕上导航。

Forge 的 AI Engineer 将工作分配给计算机使用智能体，GPT‑6 Astra 则导航界面以完成受支持的任务。技术人员决定它可以自行执行哪些操作，以及哪些地方需要他们审查或批准。

Shield 表示，这些浏览器工作流已经上线，每月在其 IT 提供商中运行数千次。电话、现场工作和远程桌面任务仍然需要人工参与。

Shield 技术负责人 Mayank Jain 表示：“GPT‑6 Astra 让我们的智能体能够像技术人员一样，登录那些可能没有 API 访问权限的门户网站和遗留网站，并执行六个月前只有人类才能完成的任务。”

Jain 表示，在 Shield 此前用于计算机使用任务的遗留模型上，GPT‑6 Astra 平均快了 35-40%。他还表示，在使用 AI 的工单上客户满意度更高，其中解决速度是一个关键因素。

Shield 报告称执行更快、失败更少、超时更少。其团队花在给智能体编写详细指令或帮助它完成任务上的时间也更少。

Shield 正在测试远程桌面工作流，让智能体能够直接在计算机桌面上执行更复杂的操作。

Jain 表示：“有了 GPT‑6 Astra，Forge 现在真正成为了我们人类技术人员的延伸。”