Holiday Extras 用 Codex 两周重建主 App，转化率提升 32.5%

Holiday Extras⁠（在新窗口打开）帮助客户搜索、预订和管理行程。对 CEO Matthew Pack 而言，成为一家基于 AI 的旅行科技企业意味着改变整个组织的运作方式：让那些了解客户和运营的人有能力直接改进它们。

全公司范围的 ChatGPT Enterprise 访问权限奠定了基 础。Codex 将其扩展到软件构建领域，从面向客户的应用到内部系统。Pack 本人也用 Codex 进行构建，借助这一经验理解同事的需求，并提高他对企业所能达成目标的期望。

Holiday Extras 花了数年时间开发其移动应用⁠（在新窗口打开）。其主应用的重大变更以年度发布为中心。借助 Codex，它挑战自我，重新思考用户体验及其构建方式。

两周之内，团队就完成了一个完全可用的重建版本，取得了以往需要六个多月才能实现的开发进展。AI 创新副总裁、前设计主管 Liam Thompson 与工程师合作，将自己对客户的理解转化为软件。小型、有文档记录的软件包创建了可复用的基础，而工程师则专注于架构、API、安全和开发工作流。

重建后的应用基于客户的预订、行程和历史记录，提供了更个性化的体验。Codex 使 iOS 和 Android 功能得以同步开发，为两个平台带来改进，而 Android 不再落后。

转化率和错误率结果对比了此前与重建后的主应用在不同时期的表现。

更快的开发也让客户拥有更多影响力。当一位 Countdown 客户抱怨缺少列表视图时，一个智能体准备了一个修复方案。Liam Thompson 批准了它，更新被提交，客户将一星评价改成了五星。

同样强调依据客户洞察采取行动的做法也延伸到了运营中。创新与增长总监 David Lee 描述了一个自动化系统，它将机场接送客户的聊天转化为可执行的工单，帮助团队识别其供应商网络中的问题。客户洞察变成了团队可以采取行动的工作。

MatthewPack 描述了先给予每个人尝试 AI 的许可，然后积极鼓励他们使用它。这种许可伴随着护栏。员工获得实验的访问权限和鼓励；工程师构建软件包、安全控制和工作流，使这种实验切实可行。

David Lee 从一位经验丰富的会计师身上看到了效果，这位会计师围绕自己对业务的理解和同事的反馈重建了财务系统。这个机会超越了学习编程：人们可以将多年的运营知识直接应用到他们使用的工具中。领导层的职责是使之成为可能，支持实验，并帮助成功的想法传播开来。

Holiday Extras 看重 Codex 探索想法、推理复杂问题、提出计划并独立交付的能力。Liam Thompson 描述了能够在整个工作过程中质疑某种方法并收到建议。

更广泛的合作将构建与日常工作连接起来。ChatGPT Enterprise 为整个企业的员工提供支持，而 OpenAI 模型则为该应用的个性化体验提供动力。dots 增加了协调与洞察：Thompson 回忆起他的 dot 在一次应用发布后主动准备了一份绩效报告。David Lee 看重模型质量和效率，以及产品背后的合作关系。

Pack 的目标是让 Holiday Extras 的更多系统通过 AI 来管理，由员工主导工作并塑造结果。应用重建展示了这一潜力：更好的预订表现、更少的错误以及持续改进的能力。

这为 Holiday Extras 提供了一个新的基础，用来决定在其产品和市场中追求哪些机会。随着更多人能够基于自身专长采取行动，Pack 正要求领导团队重新考虑其雄心壮志的规模。