美联航禁止 AI 代理代客订票

美联航周三表示，将禁止人工智能智能体代表旅客预订航班，理由是安全风险以及此类行为可能违反联邦规定。

许多消费者正转向 AI 智能体，例如Meta 的 Muse和OpenAI 的 dots来完成从研究产品、寻找优惠到完成购买等各种任务。

要完成机票预订，AI 智能体需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭据。美联航对此有异议，称“与个人第三方 AI 助手共享账户凭据可能会泄露敏感信息，而这些工具采取的操作可能导致非预期购买、账户变更或 MileagePlus 里程的使用。”

该航空公司还表示，使用 AI 智能体（例如办理航班值机）可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自核实其行李不含违禁物质的规定。

“因此，美联航正在采取措施限制访问——直接在我们的数字平台内，以及间接通过旅行社和聚合平台——以禁止未经授权的第三方个人 AI 智能体或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新其预订和出票政策以反映这一新规定。

美联航的新政策表明，该公司希望保留对客户预订流程的控制权，Atmosphere Research Group 的航空分析师 Henry Harteveldt 表示。

他告诉 CBS News：“美联航表示，他们不想再增加一个比现有 Google 搜索、比价元搜索网站和在线旅行社更强大、甚至可能更强大的中间商。航班搜索会让航空公司花钱，毫无疑问，美联航希望避免 AI 机器人航班搜索激增带来的费用。”

其他航空公司对 AI 智能体的出现采取了不同的策略。例如，西南航空已让其航班库存可供 ChatGPT 用户查看，用户可以通过该 AI 应用访问该航空公司的网站。

Harteveldt 表示，美联航的票价仍可通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合平台预订，并补充说“消费者不应觉得在该航空公司找到好票价变得更困难”。

他说：“但通过屏蔽 AI 机器人，美联航也不会让人们更容易找到其票价。”