OpenAI 与 ServiceNow 正在扩展我们的合作伙伴关系，将我们更多的模型和智能体引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 连接起来。我们携手让企业更轻松地利用 AI 构建应用、解决 IT 请求和处理安全问题。
此次扩展建立在我们的合作伙伴关系之上于 1 月宣布将 OpenAI 引入 ServiceNow 为客户及其自身业务所做的更多工作中。
通过 ChatGPT 与 ServiceNow 协作
一项新的 ServiceNow 集成将把业务上下文和工作流操作直接引入 ChatGPT，帮助团队调查问题并在同一对话中采取下一步行动。IT 团队成员将能够查找类似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录，而无需离开 ChatGPT。
客户将 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并选择开放哪些功能。ServiceNow 的 Action Fabric 会应用现有的业务规则和权限，因此人们可以执行的操作会反映其组织的配置和访问权限。
ServiceNow 还在 ChatGPT 内预览交互式体验。在一个示例中，值班工程师将能够查看关联的监控告警、最近的变更和受影响的服务，然后在 ChatGPT 内指派合适的团队并推进修复。
用 OpenAI 为更多 ServiceNow 产品提供支持
我们还计划在三个领域开发新功能：
应用开发：计划在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 中集成 Codex，将帮助开发者利用 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用。OpenAI 模型还将为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供支持，以助力应用开发和现代化。
网络安全：一项联合安全解决方案将把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文相结合，帮助团队调查漏洞、确定风险优先级并协调修复。
语音：ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 中将提供由 OpenAI 驱动的体验，让用户口头描述 AI 用例，帮助填充评估字段，并通过追问收集缺失信息。
将 ChatGPT Work 和 Codex 带给所有 ServiceNow 员工
ServiceNow 计划让所有员工都能使用 ChatGPT Work 和 Codex，范围将扩展至工程团队之外。工程师可以使用 Codex 探索代码库、进行修改并运行测试，而各业务团队可以在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在其内部安全工作中使用 OpenAI 的能力。OpenAI 也在自身运营中使用 ServiceNow 工作流，并由 Super Intelligence Control Tower 提供支持。
可用性
ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI 市场中提供，增强功能预计于 2026 年底推出。Super Intelligence Control Tower 的语音功能预计于 2027 年第一季度推出。由 OpenAI 驱动的安全功能预计于 2027 年 1 月进入早期访问，并计划于 2027 年第二季度全面可用。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计于 2027 年可用。