亚马逊起诉 Perplexity 并封禁 Meta Muse，零售商开始围堵 AI 购物 Agent

让 AI 智能体替你购物是一种奇怪的体验。科技公司把它们宣传为个人助理——让通常只有权贵才能享有的劳动力大众化。但实际上，至少就买东西而言，这更像是派一个焦虑又满怀歉意的青少年去商店：他们需要大量指令和规格说明，经常遇到技术问题，带回来的解决方案并不完全是你想要的。严格来说，他们确实完成了任务，只是不是你要求的那项具体任务，而且往往不是你会采用的方式。

Meta、Google、OpenAI等公司都推出了某种版本的智能体购物工具，承诺让买东西变得比现在更简单。演示中，AI 智能体可以无缝预订航班和酒店、浏览数十亿商品找到合适的那一款，并代表人类抢到体育赛事门票。但正如 AI 公司——以及它们的用户——正在发现的那样，买东西需要另一方愿意卖才行。

零售商或服务提供商拒绝让 AI 智能体进入的最突出例子是 Amazon。这家零售巨头起诉了 Perplexity，Amazon称这家 AI 公司无视了其要求停止让智能体在该网站购物的请求。最近，Amazon 又阻止了 Meta 的 Muse 智能体在 Amazon 上购物。电商网站并非唯一将智能体拒之门外的平台：JPMorgan Chase 首席执行官 Jamie Dimon 表示，该银行不会允许外部智能体访问账户，称这对客户和公司来说“风险太大”，还有一些用户报告他们无法使用智能体从 Delta 和 Amtrak 等提供商处预订行程。AI 智能体还可能陷入通用机器人拦截系统的罗网，这意味着即使某个网站没有全面禁令，现有的防火墙也可能让智能体表现不稳定——进而使它们对科技公司所鼓吹的未来任务类型不那么有用。

即使没有硬性封锁，智能体访问零售商网站的情况也时好时坏。例如，我让 Muse 去找一款特定的面部保湿霜，它有一天被 Target 的机器人检查拦住了，但第二天却能通过。当我搜索格兰诺拉麦片棒的最优价格时，它推荐了一家不配送到我地址的杂货连锁店的商品。当我询问某个价格以下的床垫推荐时，Muse 再次被 Target 拦截，尽管几分钟前它还能从该网站抓取信息。

Target 发言人 Loni Monroe 在一封电子邮件中告诉The Verge，智能体能否成功访问某个网站，可能取决于它执行任务的方式以及有哪些防护措施。（Target 与 OpenAI、Google 和 Microsoft 有 AI 购物合作。）智能体可能能访问网站的某一部分，却无法访问另一部分，以此保护客户数据和购物体验。此外，Monroe 表示，Target 设有防护措施，阻止未经授权的智能体和机器人访问客户账户，以及代替真人发起交易。

智能体中缺少 Amazon 选项这一点同样无法忽视。有时，智能体会直接说明：当我让 Muse 找出每根格兰诺拉麦片棒的最优价格时，它提供了 Sam's Club、Walmart 和 Costco 的选项，但承认了一个重要前提：Amazon 可能有最低价的选项，但它被硬性封锁无法浏览，所以 Muse 无法确认。在等待回复、引导 Muse 搜索更多网站，以及澄清一家位于西海岸的零售商不配送到纽约之间，我自己搜索可能还更快。这也解释了为什么智能体 AI 公司非常希望把 Amazon 拉进来——以及为什么 Amazon如此严密地保护客户在其平台上的购物方式。这并不是说 Amazon 反对由机器人代替人类购物——该公司有自己的平台内智能体购物功能，可以监控价格、自动重新下单，并根据人类用户设定的规则购买商品。另一项功能使用智能体在不离开 Amazon 的情况下从其他网站购买商品，这激怒了小企业他们表示自己并未同意店铺页面被抓取并展示在 Amazon 上。

Amazon 发言人 Maxine Tagay 证实，公司“已要求 Meta 将 Amazon 从 Muse 中移除”。

“我们认为这相当简单明了：那些代表客户从其他商家处提供购买服务的第三方应用，应当公开运营，并尊重服务提供商关于是否参与的决定，”Tagay 在一封电子邮件中表示。

智能体提供滑稽地漏洞百出、支离破碎的服务是一回事——但当它们真正发挥作用时，却是另一种可能更令人沮丧的体验，因为这对人类有着种种影响。为了测试一个我确实希望自动化的购物任务，我把 Muse 放到了 The RealReal 上——一家二手奢侈品时尚零售商。随着二手购物人气暴涨，在 The RealReal 上购物变得越来越有竞争性，以至于该公司推出每月 12 美元的订阅服务，让购物者能提前获取新上架商品。在 The RealReal 上，购物过程的一部分是零和的：把商品放入购物车会为你保留 20 分钟，使其他人无法抢走它。我指示我的 Muse 智能体将某个喜爱品牌全部 10 件最新商品批量加入我的购物车，从而有效地阻止其他购物者在我有机会浏览最新上架商品之前购买它们。我无意购买其中任何一件商品，但我提示 Muse 在每次 20 分钟保留期到期时不断将商品重新加入我的购物袋。就这样一直持续了一整天（我最终结束了该任务）。

如果我是一个不那么诚实、心地不那么纯洁的人，我会部署一个智能体，无休止地运行这套个性化的、技术上被允许的保留系统。但当我看着商品不断弹回我的购物车时，一阵恼怒涌上心头——既是为其他对这些商品感兴趣的购物者，也是为未来的我自己，他可能很快就要与别人的智能体做同样的事情而竞争。也许我已经在竞争了。

The RealReal 将 AI 智能体视为一个机会，并正在投资自家的 AI 驱动服务，同时保护平台的完整性，首席技术官 Luke Friang 对The Verge在一封电子邮件中表示。

“我们的做法是对第三方 AI 智能体保持开放，允许它们浏览、登录并与我们的市场互动，同时保留防护措施，防止可能扰乱客户体验的自动化活动，”Friang 说。

诚然，普通的网购也可能很繁琐——网络上无穷无尽的选项会让找到合适的东西感觉像大海捞针。智能体购物则恰恰相反：就像透过针孔看世界。如果我不喜欢 Muse 为我精选的五个选项，我就必须让它再找五个，如此反复。我必须给智能体具体的参数和规则，并按需一点一点地扩展和调整它们。像找到一件你已确定想要的产品的最低绝对价格这样更机械的任务，才是智能体真正能派上用场的地方。然而，没有亚马逊，即便是这样的任务也感觉是在信息不完整的情况下完成的。

如果你对自己花钱购买的几乎任何东西都有偏好——价格、退货政策、运费、公司的道德标准、面料成分——智能体不过是又一个可以让你表达这些偏好的对象。如果有时间和耐心去手把手引导，Muse 可以帮助深化对某件特定物品的搜索：例如，我向 Muse 上传了一件我一直在寻找的复古连衣裙的照片，以及它的具体年份、与之相关的关键词列表、关于类似物品的备注，还有可以开始搜索的二手平台。Muse 没能找到任何地方在售这件连衣裙，但它确实提醒我，同一品牌即将有一场拍卖。

在一封电子邮件中，Meta 发言人 Tracy Clayton 强调了该公司与零售商建立的合作关系，以及人类用户对智能体行为的控制权。

“重要的是，用户可以随时接管，Muse 的设计是始终在购买前征求许可，并且当被要求做人类无法做到的事情时——比如买下某场活动的所有门票——它会遵循合乎伦理的浏览原则，”Clayton 说。“零售商们的反应非常积极，我们期待与他们合作，继续发展 Muse 并改善购买体验。”

无论我在智能体购物上折腾多久，还有一件事始终让我耿耿于怀：发现新事物的乐趣和兴奋感在很大程度上已经消失了。买东西是美国人的一种消遣。我们亲自去买，在网上买，从 Facebook 上的陌生人那里买，从直播里的专业销售员那里买。我们买需要的东西，也买不需要的东西，买我们知道自己想要的东西，也买那些直到此刻才第一次见到、却突然变得非常重要的东西。可以毫不夸张地说，对许多人而言，购物是一种爱好——而这种爱好已经与另一种更现代的爱好牢牢纠缠在一起，那就是在手机上刷屏。我们不只是贪恋物质财富；我们还赋予它们身份标记和社会地位的意涵。买东西是耗费心力的——耗费资源、耗费劳动、耗费情感。AI 公司把这种消遣视为可以被优化的东西。而许多人大概宁愿它不被优化。