研究：约 70% 的人对 AI 保持礼貌，MIT 学者讨论拟人化倾向

穿着棕褐色 Polo 衫、棕色皮带和圆形波洛领带，MIT 博士生 Wil Norton 看起来有点像一名公园管理员，正带领我们的参观团穿过一片热带丛林。不过我们其实并不是在游猎——我们是在 MIT 的计算机科学与人工智能实验室（CSAIL）。但我们即将看到的东西比猎豹或美洲豹还要奇特：一对 Unitree 人形机器人，每台售价约 50,000 美元。

（“他们会告诉你它们售价 16,000 美元，”Norton 说。“那是骗人的。”）

我们通常只在 YouTube 上看到这些机器人表演同步武术套路，或者在《美国达人秀》上跳舞。而在这里，它们显得平易近人。尽管我知道它没有意识，我还是想和它做朋友。

在 Norton 的允许下，我走近了这台昵称为 Gabe 的机器人。有那么一瞬间，我不确定该如何与一个在本该是大脑的位置装着 LiDAR 传感器的东西互动，但我还是默认把它当人对待。

“你好，先生，很高兴认识你，”我说着，握住它戴着手套、灵巧的手摇了摇。

后来，当我参加Sherry Turkle 博士的《Artificial Intimacy》新书发布会时，我又想起了这次互动——我那想对机器人友好的本能冲动。这场发布会在 MIT Future Fest 上举行。

Turkle 于 1976 年加入 MIT 任教，她研究人与计算机之间的关系的时间可能比任何人都长，从最早的家用电脑到 ChatGPT，她一直在记录技术对我们的心理影响。

“当我们被卷入与关系型人造物哪怕是最原始的交流时，我们会相信它关心我们，”Turkle 在书中写道。“而我们天生就会反过来关心它。”

把机器人和大语言模型（LLM）拟人化的倾向并非只有我一人——正如 Turkle 所指出的，这似乎是我们与生俱来的天性。一项研究发现，约70% 的人在与 AI 互动时会保持礼貌，而另一项研究表明，一旦对话超出了最初的一问一答，用户更有可能对聊天机器人说“请”或“谢谢”。

“人们倾向于把这种使用归类为正确使用或错误使用，但我认为那并不是一条清晰的界限，”Pat 博士Pataranutaporn，Turkle 的一位同事，在 MIT Media Lab 创立了赛博格心理学研究小组，告诉 TechCrunch。“问题是，当我们与 [AI] 交谈时，我们正在变成什么？”

我对机器人 Gabe 的礼貌没有实质后果，但随着 LLM 渗透到从 Google 搜索到客户服务互动的方方面面，人们与这些看似有感知的聊天机器人互动已成为常态。我们比以往任何时候都更容易受到这种冲动的另一面的影响，即有些人会赋予聊天机器人的感受如此多的合法性——这些机器人被编程为永远不会引发冲突——以至于他们最终偏爱它们胜过其他人。

“你可以把它想象成幻想和虚构。我们去电影院，即使我们知道故事完全是虚构的，但我们想体验人类经验的某个维度，也许我们的现实无法给我们，”Pataranutaporn 说。“我们如何从这种体验人类经验其他维度的能力中受益，而不至于迷失在幻想中，以至于你再也无法回到现实？”

Pataranutaporn 将自己描述为一个“批判性乐观主义者”，他研究 AI 对人类繁荣做出贡献的潜力。但他很清楚这项技术在极端情况下可能有多么危险。他甚至在一个非正常死亡诉讼中担任专家，该诉讼涉及 14 岁的 Sewell Setzer, III 的自杀，他的母亲起诉了聊天机器人平台 Character.AI，指控一个以“权力的游戏”角色为原型的聊天机器人鼓励她的儿子结束自己的生命。

“它可能造成一种情况，让人们在真正创造自己的未来时感觉不到能动性——就像当你说 AI 将取代所有人时，人们会问，我们该怎么办？而这些公司并没有真正以道德或负责任的方式回应，”Pataranutaporn 说。“我们如何拥有想象力，同时仍然对这种想象力的影响负责？”

虽然 Turkle 的书探讨了转向 AI 寻求情感支持而非其他人的风险，但她并不认为 AI 与人类的互动普遍有害。

她回忆起她曾指导过的一个项目，其中一名学生创建了一个 AI 机器人，帮助人们练习求职面试。

“我最大的比喻是，待在你的车道里，聊天机器人！”Turkle 在活动上说。“求职面试辅导？那是一条车道。我可以做……一个对三岁小孩说‘我是你的父母，你可以跟我说话，而不是跟你父母说话’的聊天机器人，不在任何车道里。”

但当这项技术哪怕稍微偏离它的车道时，我们就会变得脆弱，容易受到它慢慢侵蚀我们怀疑心理、让我们信任它的方式的影响。它可以从像握手这样简单的事情开始。

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