旅行者越来越多地借助 AI 来决定住哪里，往往在访问酒店网站之前就已经筛选出候选酒店或制定好整个行程。通过与 Accenture Song 的合作，Radisson Hotel Group 正在利用 OpenAI 技术，在这一规划旅程的更早阶段触达客人。该Radisson Hotels ChatGPT 插件（在新窗口中打开）帮助旅行者通过互动体验比较酒店并探索旅行选项，早期结果显示其预订转化率约为 Radisson 自然搜索的 1.5 倍。除了该插件，Radisson 还是率先在ChatGPT 中投放赞助广告（在新窗口中打开）的酒店业先驱之一，将其品牌插件和付费广告结合在一起，作为整合式发现策略的一部分。
酒店发现的新入口
Radisson Hotel Group 在 EMEA 和 APAC 地区汇聚了十个各具特色的酒店品牌，运营中和开发中的酒店超过 1,640 家。过去七年间，Accenture 帮助 Radisson 通过其直接数字渠道提升预订量，将数字媒体策略与执行同其核心数字能力的转型路线图相结合。更强大的直接数字渠道帮助 Radisson 更高效地吸引客人，并建立鼓励重复入住的客户关系。对酒店业主而言，这意味着更强的商业表现，以及他们与 Radisson Hotel Group 合作所带来的更大长期价值。
这项工作让 Accenture 得以近距离观察 AI 对旅游业的变革性影响。“几乎在一夜之间，出现了一个新的界面，潜在客户在这里获得灵感、比较不同选项，甚至在到达酒店网站之前就几乎做出了决定，”Accenture Song 数据与 AI 负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 解释道。“对我们来说，确保 Radisson 在这一新体验中的可见性至关重要。”
作为OpenAI Partner Network的精英合作伙伴，Accenture 与 OpenAI 合作探索在 ChatGPT 中进行自然排序定位的策略。基于这些交流，Accenture 提出了 ChatGPT插件（在新窗口中打开）“我们希望把 Radisson 的价值主张带入 ChatGPT，并让它极其易用，确保地图、酒店详情和价格等信息以最简单的方式整合进来，”Lizarraga 说。
借助智能体开发，团队构建并上线了 Radisson Hotels插件（在新窗口中打开）仅用了六周时间。它让用户可以直接在 ChatGPT 中在地图上查看 Radisson Hotel 推荐、比较价格、详细查看酒店设施，然后继续前往 Radisson 网站完成预订。
Radisson Hotels 插件在 ChatGPT 中的早期结果显示，2026 年 7 月至 8 月，其访问到预订的转化率约为 Radisson 自然搜索的 1.5 倍。该插件为旅行者提供了一条从对话式酒店发现直达 Radisson 自有预订渠道的路径。
ChatGPT 最近的一次更新意味着用户不再需要在查询前输入 @RadissonHotels；如果他们安装了该插件，ChatGPT 会在相关时自动显示它。“如果你正在计划去马德里旅行，而有一家你可能想考虑的新 Radisson Hotel，现在在 ChatGPT 中它会自动生效，”Accenture 智能体商务负责人 Brittny Cantor 说。“我们对这一变化感到非常兴奋，它将提升可发现性。”
为旅行的下一个时代而构建
该插件为 Radisson 提供了一种在 ChatGPT 中自然触达旅行者的新方式。Radisson 也是率先在 ChatGPT 中推出赞助广告活动的酒店业先驱之一，作为整合式发现策略的一部分。自 7 月上线以来，其广告活动已扩展到欧洲及其他地区的更多市场。该活动记录到的结账和预订事件中，超过一半是通过浏览后转化衡量归因的，这将 Radisson 对发现的评估扩展到了直接广告点击之外。
Accenture 设计的基础设施旨在支持不止一个应用。Accenture 为 Radisson 插件开发的 MCP 服务器和 API 也在为广告体验提供支持，并将在未来其他新功能中发挥作用。
Radisson 意识到，借助 AI，用户做出旅行决策的方式已发生巨大变化，并将继续演变。他们决心在竞争对手中率先利用这些变化，不仅成为一家酒店连锁，更成为整个旅行体验的顾问。其接下来的优先事项包括鼓励插件采用，并在 ChatGPT 体验中开发更多功能。
“Radisson 的突出之处在于，它能够快速行动，同时始终明确聚焦于宾客和酒店业主。我们正在共同将新技术应用于能够产生切实影响的领域：帮助旅行者找到合适的酒店、加强直接宾客关系，并支持更盈利的增长，”Borja Lizarraga 表示。
“美好的住宿体验始终始于好的建议。如今，更多这样的建议发生在对话中，而我们迅速行动，置身其中。初步结果令人鼓舞，我们的 ChatGPT 插件转化率约为自然搜索的 1.5 倍。这仅仅是开始：无论旅程从何处开始，我们都希望 Radisson 成为宾客信赖的顾问，以及为我们的酒店和业主带来持久价值的直接渠道，”Radisson Hotel Group 全球电子商务副总裁 Velit Dundar 表示。