AI 代理遭电商网站拦截，Meta 等公司推动开放标准

个人 AI 智能体，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等，正在掀起一波新的消费级 AI 浪潮，其功能远不止回答查询。这些 AI 智能体实际上可以代表用户完成任务，比如预订机票、预订晚餐、订购杂货等，而用户无需具备足够的技术能力在自己的电脑上部署 OpenClaw 或其他智能体。

但采用这些智能体的消费者常常遇到问题：当请求所指向的网站阻止 AI 完成任务时，就会出状况。

最近，Amazon 开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 智能体，这意味着该智能体无法再浏览其商品目录或进行购买。

然而，这个问题并不限于 Amazon 或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的智能体经常遇到类似的屏蔽。其中一些是有意为之，比如 Amazon 的做法，而另一些则是网站传统的反机器人措施所致，这些措施旨在防范垃圾信息和恶意活动。

终端用户无法确定这种屏蔽是否是网站所有者的无意之举，这让他们既对服务提供商或零售商感到不满，也对试图促成交易的智能体感到沮丧。

例如，TechCrunch 看到一些of投诉在社交媒体上声称 Muse 无法在 Walmart 的零售网站上完成购买。（NBC 也报道称这是 Walmart 在测试该 AI 智能体时遇到的问题。）

但 Walmart 的一位发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，Walmart 与 Muse 是合作伙伴关系，正如在 Meta 的 Connect 开发者大会上宣布的那样，时间是 9 月。该公司表示，它希望出现在客户所在的地方，而如今这包括通过 AI 智能体体验来提供服务。

Walmart 客户经常似乎遇到的问题（见下文）是，网站会显示一个必须点击的按钮，以验证访客是人类。如果这一过程被打断，验证可能会失败，智能体就会被踢出。

这表明我们目前用于验证人类身份、保护网站免受垃圾邮件和机器人侵扰的技术，可能并不适合我们正在迈入的智能体优先的网络时代。

为了解决这个问题，包括 Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已经开始制定一项开放标准该标准将规定 AI 智能体如何与企业通信，帮助区分代表用户行事的良性机器人和恶意机器人。Meta 在一篇博文中表示，该协议将专门聚焦于以在线商务为目的的智能体对智能体通信。博文中。

这太令人沮丧了。@Walmart他们试图阻止智能体进行购买，结果做得太过火，实际上是在阻止真正的人类在其网站上进行购买。我尝试直接购买某样东西，结果连登录都登不上。pic.twitter.com/CRAgkrCCa0

— Kevin Wang (@buzaza)2026 年 10 月 5 日

与此同时，消费者的困惑比比皆是。

尽管 Walmart 至少还在尝试让 AI 智能体能够访问，但其他公司对这个想法并不那么热衷，或者尚未完全接纳这项技术。

例如，航班预订目前是智能体的主要应用场景之一，但许多人反映航空公司会拒绝其智能体发出的请求。

以 Delta 为例，该公司告诉我们，它正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动影响，并且如果要向 AI 智能体开放，就必须“将安全性和客户体验纳入考量”。

“虽然 Delta 目前没有建立任何合作伙伴关系或集成，使第三方 AI 智能体能够代表客户在我们的数字平台上选购或预订 Delta 航班，但我们正在持续评估包括外部 AI 智能体在内的新技术如何能够提升客户与 Delta 互动的方式，”Delta 全球传播总经理 Heena Chavda 在回应我们关于该公司是否如一些用户所抱怨的那样在阻止智能体时如此表示。

United 没有 Delta 那么直接，但一位发言人向我们指出了其使用条款政策中的一部分，其中写道，用户同意“未经 United 事先书面许可，不使用任何机器人、蜘蛛程序、其他自动设备或人工流程来监控或复制本网站或其包含的内容，或用于任何其他未经授权的目的。”（United 没有回应关于其是否在屏蔽特定个人 AI 智能体（如 Muse）的后续提问。）

早期采用者的投诉 在 社交 媒体上提到了多个据称正在屏蔽AI 智能体的品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas、以及 多家 航空公司。一些人认为，这种屏蔽活动似乎最近有所增加。

有几个人甚至说 eBay暂停了他们的账户，原因是他们使用了智能体式 AI。另一位则抱怨说，Google 把 Instinct 踢了出去，当时它正在帮他们清理 Gmail 收件箱。

尽管有人在推动让智能体在餐厅订桌以及完成其他繁琐任务，但 Yelp 告诉我们，它不允许其平台上出现非人类流量，除非该智能体已付费通过其数据许可计划访问 Yelp 的内容和数据。这意味着，试图利用其网站获取报价、将用户加入等候名单或为其订桌的智能体，如果没有与 Yelp 建立正式合作关系，很可能会失败。

eBay 告诉 TechCrunch，其做法并非禁止所有第三方购物智能体完成购买。相反，其政策限制未经授权的智能体和行为，例如自动抓取和模型训练。

截至发稿时，Adidas、Zillow 和 Pizza Hut 要么没有回应，要么拒绝置评。

这一领域涉及的一家大公司是 Cloudflare，它为网站提供保护，使其免受可能在其数据上训练以及管理其他自动化活动的 AI 智能体影响。一些人怀疑 ，Cloudflare 以及其他类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰 Muse 的流量。这被归因于9 月 15 日对爬虫默认设置的更改，允许网站所有者阻止 AI 训练，同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因被设置为阻止 AI 机器人的现有网站，随后被调整为在任何带有广告的页面上阻止 AI 智能体。

然而，当我们询问 Cloudflare 是否了解这些个人 AI 智能体（如 Muse 及其他）被阻止的情况时，该公司表示目前没有具体数据可以分享。它转而向我们推荐了其免费的公共数据中心，Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare 此前也曾对此发表过评论），但它无法帮助区分好机器人和坏机器人。

Cloudflare 在减少 AI 流量访问网站方面也有既得利益，因为它现在运营着一个市场，AI 机器人必须为其访问的数据付费。它最近开始测试一款专为 AI 智能体打造的新网络浏览器。

鉴于这一领域发展迅速，Meta 决定为 Muse 访问建立特定的品牌合作关系似乎是正确的做法，其专注于新标准的决定也是如此。这样做，它向客户保证，至少它的智能体在这些合作伙伴的网站上是受欢迎的——因此任何访问问题都可以作为 bug 报告。

Meta 还在 Muse 应用内维护着一份“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表持续增长。Meta 的许多新宣布的合作伙伴尚未出现在这份列表中。但鉴于 Muse 的快速扩张，目前包括面向小企业的合作工具，Muse 连接器列表的大规模重组很可能即将展开。

“拒绝一个个人智能体就意味着拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决根本问题，也不愿看到它们失去那个客户，”Meta 在其关于新宣布的制定标准计划的公告中表示。“存在一条对用户和企业都有利的路径。它始于明确的规范，赋予企业更可预测的控制权，并朝着智能体之间更高效的协作方式演进。”