零售业建立在海量规模下的小决策之上：推广哪些商品、如何帮助店员、开发者接下来该构建什么——以及更贴近生活的一点，晚饭吃什么。买菜是我们照顾自己和身边人最平常的方式之一。在 Albertsons Cos.，这些决策在超过 2,200 家门店中上演，包括 Albertsons®、Safeway®、Vons®、Jewel-Osco®、Shaw's®、ACME®和 Tom Thumb®，每周服务超过 3,600 万名顾客。
OpenAI 正与 Albertsons Cos. 合作，这家零售商持续将 AI 引入日常工作流程，包括 ChatGPT Enterprise，以及为其顾客打造的定制 AI 体验、数据驱动的推荐和基于 OpenAI API 构建的促销洞察。全新的Safeway 体验登陆 ChatGPT（在新窗口打开）将这一创新带给数百万购物者，帮助他们在 ChatGPT 中从晚餐灵感一路走到结账。
为团队节省时间，加速零售创新
数字购物、门店运营、履约、商品企划和客户体验，都依赖于团队不断构建、测试和改进的系统。Albertsons Cos. 正在整个组织内扩大 AI 的使用，帮助团队应对复杂性、加速工作流程，并让有前景的想法更快走向生产环境。这项工作将一次购物之旅背后的技术与实际决策连接起来：推广哪些商品、如何解释一项推荐，以及如何帮助顾客找到做晚餐的食材。
这一推广是更广泛投资的一部分，关乎工作如何完成。通过 ChatGPT Enterprise 和其他 AI 驱动的工具，部分团队正在探索简化工作、改进决策的新方式，并找出可在整个组织内推广的做法。
构建零售技术的团队，以及 AI 能带来切实影响的业务职能部门，都在使用 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI 驱动的应用。通过先在重点领域发展能力，Albertsons Cos. 可以评估哪些做法有效、建立可复制的实践，并随着时间推移为更广泛的创新打下坚实基础。
ChatGPT 中全新的 Safeway 体验展示了 AI 如何让杂货购物变得更轻松。购物者可以从一份食谱、一张照片、一份数字清单或一句简单的请求开始：“为四个人规划披萨之夜”、“用熟食区拼出一顿快手晚餐”，或“用商店自有品牌补货早餐食品和零食”。ChatGPT 会呈现相关商品和优惠，帮助构建购物车，并引导顾客前往 Safeway 结账。
“这是我们利用 AI 减少摩擦、让日常购物更轻松的又一实用方式，”Albertsons Companies 数字客户体验高级副总裁 Jill Pavlovich 表示。
ChatGPT 中全新的 Safeway 体验扩展了 Albertsons 的 AI 购物助手和 Ask AI 能力，并计划从 Safeway 扩展到其他杂货品牌，包括 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME 和 Tom Thumb。
为跨零售规模化而构建的 360 度合作伙伴关系
Albertsons Cos. 正在扩大与 OpenAI 的合作，以帮助团队更高效地工作，并让顾客的杂货购物更轻松。通过OpenAI API，Albertsons Cos. 持续探索 AI 如何在零售的两端创造价值。对顾客而言，这意味着在构建购物篮、复购熟悉商品，以及根据顾客提供的偏好和信息规划食谱与餐食方面获得更个性化的协助。
在幕后，Albertsons Cos. 正在将预测模型与生成式 AI 相结合，以提供可解释、数据驱动的推荐和促销洞察，帮助商家评估业务考量并做出更明智的决策。这一进展由更广泛的 OpenAI 驱动能力所支撑，从员工工具到商务应用和广告解决方案，均可在整个企业范围内扩展。
在超过 2,200 家门店、每周服务超过 3,600 万名顾客的规模下，这些改进相互连接：团队构建更快、决策更优，把食物端上餐桌也变得稍微轻松了一些。