苹果曾考虑用 AI 客服替代约 5000 名 AppleCare 员工，计划已无限期搁置
据 Mark Gurman 消息，苹果曾评估用 AI 智能体替代约 5000 名 AppleCare 客服人员，但目前已将该计划无限期搁置。原文正文信息有限，未披露搁置原因、涉及的具体岗位范围或后续替代方案。
推荐理由客服是 AI 落地最激进的场景之一，苹果这次踩刹车说明大厂对替代规模仍有顾虑。
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