Itaú 用 OpenAI 模型为 7000 万客户做 AI 助手 ia.i
巴西银行 Itaú 推出对话式 AI 服务 ia.i，支持文本和语音，覆盖账户、信贷、信用卡、保险等业务，必要时可转接人工客服。该服务基于 OpenAI 的多个模型，按任务复杂度分别选用侧重成本与延迟的模型或侧重推理的模型。底层是名为 Customer DNA 的财务上下文层，覆盖约 7000 万客户。首阶段约 30 万客户参与。Itaú 调查显示，80% 的巴西人希望更好地管理财务，65% 想要财务 copilot 类工具。
推荐理由银行把多模型分层调用落到 7000 万客户规模，做金融 AI 产品的人可参考其成本与推理的分工思路