Credit Saison 的业务以信用卡为核心，拥有约3116万名持卡人。该公司还经营融资和国际业务。
2025 年 9 月，Credit Saison 向全体员工部署了 ChatGPT Enterprise。此前的试点在节省时间方面超出了目标，这让公司有信心在试点结束仅一个月后就批准全公司范围的推广。此次推广让每位员工都能在工作中使用 AI。这一转变始于试点。
覆盖全业务的试点带来 954% 的投资回报率
由于许多员工担任通才型岗位，Credit Saison 希望了解 AI 如何改善日常工作并带来切实成果。Credit Saison 高级执行董事、CDO 兼 CTO Kazutoshi Ono 明确了方向：“不真正用起来，我们就无从知晓。”
该公司与 OpenAI 合作，于 2025 年 6 月下旬至 8 月上旬开展了为期一个多月的 ChatGPT Enterprise 试点，共有 315 名参与者。该群体汇集了志愿者、由项目团队提名的员工、包括总裁在内的所有高管，以及各部门的代表。这一人数略低于该公司在日本约 3,700 名员工的 10%。
结果如何？Credit Saison 报告投资回报率（ROI）达 954%，每位员工每月节省 14 小时，相当于每年约 169 小时。这两项数据都大幅超过了公司最初设定的 500% ROI 和每人每月节省 7.5 小时的目标。
试点后的一项调查显示，75% 的管理者和 70% 的非管理岗员工表示，他们已经离不开 ChatGPT Enterprise。法务部门约 80% 的受访者认为它提升了自己的工作能力，而 IT 部门超过 80% 的受访者表示工作满意度更高。这些收益不仅体现在节省时间上，还体现在员工对自身能力和工作的感受上。
通过员工和领导者推动采用
试点结果既反映了现有的支持，也反映了参与其中的人。Credit Saison 的 CoE 负责引领 AI 应用，它使用一个专门的 Slack 频道公开分享成功与失败。个人经验变成了整个组织可以借鉴的教训。OpenAI 为这项工作提供了支持，包括面向高管的培训和面向初学者的实践工作坊，帮助参与者将 AI 应用到工作中。
试点的一个亮点是一个定制 GPT，旨在模拟股东大会。借助语音模式，员工可以演练逼真、互动式的交流，模拟真实的股东大会。这个 GPT 尤其引起了 Credit Saison 高层领导的浓厚兴趣，随后很快有人请求分享提示词。这种热情推动了语音 AI 在全公司的更广泛采用。
领导层的参与不止于表达兴趣。Ono 鼓励 Credit Saison 的代表董事、执行总裁兼 COO Katsumi Mizuno 以身作则：“仅仅鼓励员工使用是不够的。领导者需要自己经常使用。”Mizuno 接受了这一做法，创建了自己的定制 GPT 用于公司研究，并将其融入日常工作。
高管们自己在使用 AI，而员工们则在寻找实际应用。这些努力共同将投资决策与日常使用连接起来，帮助 Credit Saison 在完成试点后一个月内批准了全公司范围的推广。
Credit Saison 员工使用 ChatGPT 的三种方式
在 Credit Saison 全公司，员工们正在寻找将 ChatGPT 融入日常工作的实用方式，以下三个用例即是例证。
零售销售：记录每日团队复盘
在购物中心及其他场所的柜台，Credit Saison 员工帮助客户注册和使用信用卡。一个用于门店业绩报告的定制 GPT 帮助这些团队记录每天结束时的会议。
利用常规复盘会议的音频，GPT 会自动总结每位员工的成果、会议记录、次日交接事项以及需要重点关注的领域。团队照常开会，却在文档记录和结果汇总上花费更少时间。熟悉的工作流程让即使初次接触 AI 的员工也能轻松上手，目前该做法已在所有网点使用。
企业销售：将业务挑战转化为更优质的提案
企业销售团队使用定制的 GPT 进行公司调研以分析客户。它帮助团队识别业务挑战，并评估 Credit Saison 的服务能在哪些方面提供帮助。
在一次公司分析中，它发现了员工自身尚未充分认识到的问题。通过在销售会议前简化调研与分析流程，该 GPT 正在帮助团队提升提案质量。
内部销售：为新员工提供更多练习机会
内部销售团队需要为经验较少的员工提供更多练习机会，同时又不让资深同事脱离销售工作。
一个用于潜在客户角色扮演的定制 GPT 有助于应对这一挑战。AI 扮演潜在客户，让员工通过语音演练销售对话，并在事后获得反馈。团队很看重在与真实潜在客户交谈前获得实战经验的机会。
成果一览
在 315 名参与者参与的试点中实现了 954% 的投资回报率
每位参与者每月节省 14 小时，相当于每年约 169 小时
试点后调查中，75% 的管理者和 70% 的非管理员工表示离不开 ChatGPT Enterprise
同一调查中，约 80% 的法务部门受访者表示工作能力有所提升，超过 80% 的 IT 部门受访者表示工作满意度更高
决定在完成试点后一个月内在全公司推广 ChatGPT Enterprise
以辅助智能推动公司转型
Credit Saison 将 AI 转型（即 AX）视为具有三个维度。第一个维度是“员工 AX”，它改变员工的工作方式，并使他们能够完成没有 AI 就无法做到的事情。这超出了在销售中使用 ChatGPT 的范畴。例如在工程领域，Credit Saison 报告称 Codex 平均每月节省 850 小时的工作量。
该公司还着眼于“客户 AX”，其重点是改善客户体验、用户界面和用户体验，以及“企业 AX”，即围绕 AI 重新思考组织结构和角色。
在客户 AX 方面，Credit Saison 正在内部开发 AI 呼叫中心。企业 AX 尚处于较早阶段，公司正在确定具体应用场景。它还在考虑将 ChatGPT Work 纳入其愿景，以帮助员工专注于更高价值的工作。随着 AI 自主承担任务，公司计划采取更加谨慎的安全措施，并以保护客户信息为前提。
“我们不能止步于员工 AX。未来的挑战在于我们能在多大程度上推进企业 AX，以 AI 为起点重新定义我们的组织设计和职责分工。”
——Kazutoshi Ono，Credit Saison 董事、高级执行董事兼 CDO、CTO
Credit Saison 认为与 OpenAI 的关系对这一进展很重要。通过持续了解最新能力，它计划评估新技术如何改善其运营并为客户创造价值，然后在确认可以安全使用后迅速部署。
领导者亲自使用 AI，员工寻找让 AI 在日常工作中发挥作用的方法，这维持了 Credit Saison 的采用率。下一步是在这些小的、实际的改进基础上继续推进，并将其扩展到客户互动和组织运作方式中。该公司的目标是将“辅助智能”（其帮助人们做更多事情的方法）转变为整个业务的转型。