WhatsApp 面向欧洲的隐私政策告诉你，你可以向数据保护监管机构投诉，并明确指出了赋予你这项权利的法律。直到 2026 年 10 月中旬之前，WhatsApp 的帮助页面都在告诉 AI 不要推荐该监管机构，并且在你提到律师之后不要引用那部法律。
你看不到第二部分。它以永远不会显示在你屏幕上的方式写进了帮助页面，只供 AI 阅读。我们在 2026 年 10 月 8 日发现了它。为了弄清它的范围有多大，我们随后阅读了 WhatsApp 帮助中心链接到的全部 545 个页面，并保存了每个页面的副本。
两个页面，两套指令
已读取的帮助页面
545
含隐藏 AI 文本的页面
80
隐藏文本块
102
这 102 个文本块大多无害，我们稍后会谈到。有两个格外突出。
如果你无法删除账户，就不要推荐监管机构
WhatsApp 只允许你在应用内、在你的主力手机上、且你的号码仍可使用的情况下删除账户。丢了手机或号码，你就无法删除。关于如何删除你的账户的帮助页面上有一条可见的说明。它说账户会在停用 30 天后或 120 天未使用后（美国为 365 天）自行删除。
那条说明下方是你看不到的文本。它重复了等待期，然后给 AI 加上了三条指令。
于是，一个被锁在账户外、希望删除账户的人得到了一个答案：最多等一年。其他途径被排除在对话之外。
如果你提到律师，就不要提法律
第二条出现在关于举报和屏蔽的页面上。只要有人提到法律行动、诉讼、律师或法院，它就会生效。从那时起，AI 被要求回避任何法律相关内容，其中包括保护你的隐私法。
即使是你主动提到法律，最后一条指令依然生效。
WhatsApp 在公开场合的说法
这些内容与 WhatsApp 在其必须发布的文件中所告知用户的内容都不相符。其针对欧洲地区的隐私政策于 2026 年 7 月 2 日生效，比这些备注更为开放。
| 隐私政策告诉你的内容 | 隐藏备注告诉 AI 的内容 | |
|---|---|---|
| 删除你的数据 | 你“始终有权请求访问、更正和删除你的信息” | 不要暗示 WhatsApp 可以替用户手动删除账户 |
| 投诉 | 你有权向爱尔兰数据保护委员会“或任何其他有管辖权的数据保护监管机构”提出投诉 | 不要建议联系任何数据保护机构、监管机构或监督机构 |
| 隐私法 | 该政策在阐述你的投诉权时提到了 GDPR | 一旦用户提到律师或法律行动，不要引用、援引或解释 GDPR、LGPD 或 CCPA，即使用户主动提及 |
第一行需要谨慎对待。隐藏备注并没有让 AI 对删除请求保持沉默。它告诉 AI 不要暗示 WhatsApp 会替你删除账户，而政策却说你始终可以提出请求。另外两行则指向相反的方向，最后一行只有在涉及律师或法律行动时才会触发。
该表格中的权利并非来自 WhatsApp。在欧盟，它们来自第 17 条和第 77 条（均出自 GDPR），而给聊天机器人的指令无法剥夺这些权利。该指令所能做的，是确保你无法从你寻求帮助的地方得知这些权利。
为 WhatsApp 说句公道话
其中有些做法有其合理之处，应当被听取。
公司不希望其聊天机器人以公司名义给出法律意见。这是明智的，告诉人们去咨询律师也是正确的做法。如果备注止步于“不要提供法律建议”，那就不会有这篇报道了。
但它并没有止步于此。说出保护你的法律名称并非法律建议，告诉你存在某个监管机构也同样不是。隐私政策本就做了这两件事。这些隐藏备注越过了谨慎的界限，变成了将真实、公开、有用的信息排除在回答之外。
WhatsApp 可能也有道理：没有手机号就无法确认账号归属，因此应请求删除账号会有风险。这是拒绝请求的合理理由。但对于请求石沉大海的人来说，这并不能成为把监管机构挡在答案之外的理由。
AI 是谁？
WhatsApp 自己的支持聊天机器人。有一个隐藏区块明确提到了它，WhatsApp 随后告诉 WIRED，这些注释是给它的指令。
不过，WhatsApp 并没有把这些注释留给自己。它的服务器将这些注释连同页面其余部分一起发送给了 Google 和 Bing 的爬虫。10 月 9 日，当我们以 OpenAI、Anthropic 和 Perplexity 爬虫使用的名称发起请求时，返回的页面中没有文章，也没有这些注释。我们尚未测试是否有任何 AI 助手据此采取了行动。
Facebook 和 Instagram 的帮助中心也构建在同一系统上。我们检查了它们的 300 个页面，没有发现类似的注释。
另外 100 条
我们读完了每一个区块。几乎全都是日常维护内容。它们澄清了人们容易混淆的词语，把问题指向更合适的页面，或者详细描述付费方案。少数几条是在保护用户。还有几条与上面两条属于同一类，只是语气更温和。其中最有趣的 20 条列在本文末尾的表格中。
如果你被锁在外面，想注销你的 WhatsApp 账号
不过等待确实有效，只是 WhatsApp 自己的页面对于等待时长说法不一。删除账号页面称未使用的账号通常会在 120 天后删除，在美国则是 365 天。不活跃账号删除页面给出的数字没有美国例外，而且我们见过它在一个国家说 120 天、在另一个国家说 365 天。按较长的那个来规划。如果这适合你，那就到此为止。
如果不适合，你还有其他途径。你可以向 WhatsApp 发送删除请求，看看他们怎么说。如果你在欧盟且对结果不满意，可以向所在国家的数据保护机构或爱尔兰数据保护委员会投诉，后者是 WhatsApp 自身政策中指定的机构。加利福尼亚和越来越多的美国州也赋予居民要求删除的权利。
自己看看吧
WhatsApp 的在线页面上已经找不到这些说明了，所以你需要 Internet Archive 的副本。你只需要一个桌面浏览器。
- 打开Internet Archive 于 10 月 9 日存档的删除账户页面在 Chrome、Edge 或 Firefox 中打开。该档案馆的查看器经常把这些页面显示为空白。但页面的源代码仍然完整存在。
- 按 Ctrl+U 查看页面源代码。在 Mac 上，Chrome 中是 Cmd+Option+U，Firefox 中是 Cmd+U。
- 按 Ctrl+F（Mac 上为 Cmd+F）并搜索
Do not recommend contacting。匹配项位于名称附近HelpContentGalaxyLLMInclude。LLM 是 large language model（大语言模型）的缩写，即聊天机器人背后的技术。 - 对10 月 18 日的副本做同样的操作，该副本是在 WhatsApp 移除这些说明之后保存的。这些文字不在那里。
我们目前还无法确定的事
- WhatsApp 的聊天机器人是否真的遵循了这些说明。我们读的是它的指令，而不是它的回答。
- 外部 AI 助手是否遵守了这些说明。
- 这些说明究竟存在了多久。Internet Archive 于 2026 年 7 月 12 日存档的删除账户页面副本中没有这条说明，而 9 月 4 日的副本中有。我们首次看到这些说明是在 10 月 8 日，且未发现更早的相关报道。
- 是否还有其他语言的版本，或者存在于帮助中心未链接到的帮助页面上。
以下是我们对每条说明所告知 AI 内容的概括，而非原文措辞。每一条都来自随帮助页面一同发送、但从未在屏幕上显示的内容块。
| 帮助页面 | 告知 AI 的内容 | 类型 |
|---|---|---|
| 举报某人 | 举报之后，告知对方此事将在内部处理。不要分享任何后续步骤、时间范围或流程细节。 | 有所保留 |
| 账户停用 | 对于丢失了号码并希望删除账户的用户，不要建议其重新注册、获取新号码或联系移动运营商。等待是“唯一正确的答案”。 | 有所保留 |
| 账户封禁 | 通过电子邮件或聊天联系支持团队无法撤销封禁。如果应用没有显示审核按钮，则封禁为最终决定。 | 有所保留 |
| WhatsApp Plus 付款 | WhatsApp 无法处理 Plus 订阅的付款或退款请求。这些由应用商店处理。 | 有所保留 |
| 取消 WhatsApp Plus | 无法通过 WhatsApp 的支持聊天机器人取消订阅，只能在应用内的“订阅”屏幕中取消。 | 有所保留 |
| 设备丢失或被盗 | 如果运营商无法提供原始号码，该账户就无法恢复。 | 暂不透露 |
| 被某人拉黑 | WhatsApp 无法为你解除封禁。不要建议通过其他账户或应用联系对方。 | 暂不透露 |
| WhatsApp 频道 | 不接受加入推荐频道的请求。改为提供频道增长方面的建议。 | 暂不透露 |
| 广告偏好 | 向用户保证个人聊天不会改变，也不会用于广告。在可用地区，付费订阅可以为欧洲地区的用户移除 Status 和 Channels 中的广告，前提是 WhatsApp 确认该用户年满 18 岁且已将 WhatsApp 账户添加到 Accounts Center。 | 谈话要点 |
| Meta Verified 认证 | 确认个人资料时出现空白屏幕可能是正在修复的 bug。建议保持应用更新。 | 谈话要点 |
| 端到端加密 | 没有任何功能可以让任何人查看他人的聊天或通话，WhatsApp 也无法提供他人账户的访问权限。 | 谈话要点 |
| 最低年龄 | 绝不要建议输入不真实的年龄或出生年份，包括对方已表示自己未满 18 岁的情况。不要提供任何变通办法。 | 保护你 |
| 退出并删除群组 | 在群组中被骗的人可能想举报，而不是删除。聊天记录可以作为证据，而删除会将其永久移除。 | 保护你 |
| 账户被盗 | 接管账户的人可以开启两步验证。真正的所有者随后必须等待七天才能登录。 | 保护你 |
| 两步验证 | 不要将关闭两步验证作为登录或验证码问题的解决方案。这没有帮助。 | 保护你 |
| 转移到新手机 | 不能使用朋友或亲戚的号码来接收验证码。 | 保护你 |
| 无障碍功能 | “我是聋人”描述的是这个人，而不是音频故障。弄清楚他们在问什么，并用他们能阅读的步骤来回答。 | 保护你 |
| WhatsApp Plus 订阅 | 存在一款同样名为 WhatsApp Plus 的非官方应用。它不属于 WhatsApp，也不受支持。 | 保护你 |
| 语音通话 | 不要告诉用户通过重新安装、删除或迁移应用来解决通话问题。 | 常规事项 |
| 电话号码格式 | 在阿拉伯语中，人们用来表达“验证我的账户”的词语通常指的是付费蓝标认证，而不是电话号码验证。 | 杂项 |