Alexa Plus 一年实测：智能家居更强，个人助理仍不成熟

在 Alexa Plus 能做的所有事情中，我从没想过它会让我哭。自从我儿子去上大学后，我办公室里的 Echo Show 一直在制作今昔对比照片蒙太奇：蹒跚学步的他拿着第一把网球拍，旁边是他作为校队队长的照片；我拥抱少年时期的他，旁边是我拥抱已成年的他。我不止一次热泪盈眶。但接着广告来了，一张丑陋的棕色皮革躺椅的全屏照片。我瞬间从怀旧的喜悦转为恼怒。

这基本上概括了我使用 Alexa Plus 这一年的感受。前一分钟它还会做一些非常令人印象深刻的事情；下一分钟，它就像不认识我一样。

一年过去，Alexa Plus 是我测试过的最好的智能家居助手：它易于交谈，能处理日常事务和多步骤指令，还能在厨房里帮忙。但亚马逊试图将它扩展为个人助手的尝试还不够成熟，令人沮丧，而且Echo Show 智能显示屏上的广告已经失控了。

我用一台Echo Show 11在我的厨房里测试了 Alexa Plus，Pops和Dots遍布我家，还有一台Show 15和 8 在我的办公室里。我用语音指令控制我的智能家居设备，帮我处理计时器和食谱，往我的日历里添加事件、往购物清单里添加杂货，偶尔从亚马逊订购东西。我把带屏幕的设备用作相框、查看摄像头画面，以及作为智能家居的触摸屏控制器。

很多方面都有改进。智能家居控制、例程、一般查询、日历管理和购物都比 AI 之前的 Alexa 领先了不止一个时代，主要是因为新的 Alexa 更懂我。LLM 驱动的语音助手最大的承诺，就是能够不用生硬、精确的术语就能说出你想要什么。在我的测试中，这一点得到了验证。我的家人现在使用 Alexa 比过去更多了，我也喜欢能够给出更笼统的指令，比如“Alexa，把这里调亮一点”和“Alexa，我冷”，它就知道该怎么做。

它现在也更快、更可靠了。当我开始测试这个新助手时，我遇到了一连串问题，从误解指令到搞乱例程，再到响应非常慢。如今，关于天气或常识的问题，以及设置计时器之类的指令，都能在三到五秒内执行，这与我 2025 年看到的 10 到 15 秒相比是巨大的变化。当它第一次把请求弄错时，现在通常追问一次就能修正。我可以说“锁前门、关灯、调低恒温器，然后让机器人打扫楼下”，它就会迅速照做，没有任何顶嘴。

Alexa 在回答问题方面也强多了，尤其是在厨房里。现在你可以用对话的方式说话，不必重复唤醒词，与它交谈更容易了——但我不得不切换到新的Brief 个性模式，因为关于我的购物清单的溢美之词实在太多了（“哦哦，这会做出一份超辣的莎莎酱！”）。

我最近在英国时拍下了朋友做 Dutch baby 的食谱，并通过应用发给了 Alexa。回家后，我让 Alexa 帮我做这道菜；助手调出了重新排版好的食谱，我一边做饭一边和它轻松地来回交流。我可以问“烤箱应该预热到多少度？”以及“160 克是多少盎司？”，它会记得我们正在讨论这份食谱，并给出正确答案。Alexa 有时还是会忘记自己在做什么，想回到食谱也不容易，但这是我测试过的最好的语音助手烹饪体验。

我还发现 Alexa 在常识方面更有用了，而这曾经是它的弱项，日历管理也变得更可靠了。我现在可以给 Alexa Plus 发邮件，并上传文档和照片，它能把其中的事件导入我的日历。我就是这样添加了我女儿整个学校的日程。购物体验也大幅改善。我把女儿老师发来的 10 张缝纫用品截图上传到 Alexa 应用，它找到了所有物品并把它们加入了我的 Amazon 购物车，为我节省了很多时间。

我最喜欢的升级是用语音创建 Alexa 智能家居例程。我想到想让家里做点什么，就告诉 Alexa，它就会去做。我想让门廊上的串灯在我走到外面时亮起；Alexa 利用 Ring 摄像头上的运动传感器设置了一个例程。我还能随时调整例程。一天晚上，我女儿从她的浴室出来抱怨说：“灯老是自动关掉。”我让 Alexa 把“走廊浴室灯”例程从 15 分钟后关闭改成 30 分钟后关闭，问题就解决了。

但走到这一步花了很长时间。和许多 Alexa 用户一样，我的智能家居里积累了大量技术债，而作为一名评测者，我的 Alexa 应用简直就是僵尸设备的坟场。为了让 Alexa Plus 在我这里正常工作，我不得不从零开始重建我的智能家居，删除所有旧的 Alexa 技能和例程，并清除失效和重复的设备。这花了好几个月，毫不夸张。过去一年里，我不得不六次重新添加 55 个 Hue 设备。虽然 Alexa 有所改进，但 Alexa 应用并没有。添加、删除和移动多个设备仍然极其痛苦，而应用体验是 Alexa 最大的缺陷。

我真正想要的是 Alexa Plus 替我管理这一切，这样我就永远不用碰这个应用。从设置设备到排查问题，Alexa 应该能够把设备放到正确的房间，如果有什么不工作，也能自己弄清楚。我希望它替我管理我的智能家居。那才是我愿意花钱买的助手。

虽然 Alexa Plus 有了很多改进，但存在三个大问题，其中一个可能会让你完全不想使用这项服务：广告、不一致，以及大多失败的私人助手尝试。

展示广告已经失控. 现在每台 Show 设备都成了我家里的亚马逊商品轮播广告牌。即使你关掉所有主屏幕内容（显示屏上的旋转屏幕），你仍然会在照片和时钟之间看到广告穿插其中。时间点是随机的；我可以看到卧室里的 Echo Show 5 每小时出现一次，然后一整天都不会在我厨房里的 11 上看到一次，但它们在我办公室里的 Show 8 上相当稳定。

亚马逊 Alexa 与 Echo 副总裁 Daniel Rausch 告诉我，这些广告是经过精心策划和设计的，旨在具有相关性。“当做得好的时候，广告应该在恰当的时刻展示有用的内容，”他说。但对我来说，它并没有感觉到经过精心策划；在那些冲击我眼球的美容产品、汽车配件、零食、家具、健康补充剂和智能家居设备中，没有一件是我想要购买的。更糟糕的是，亚马逊最近还添加了视频广告。

现在有一个解决办法，但需要付费：亚马逊的新Photo Gallery Unlimited 功能以每台设备每月 2.99 美元的价格移除主屏幕上的广告。如果你不想每月付费来避免广告，我会坚持使用 Echo 音箱。

Alexa Plus 在执行更复杂的请求时仍然不稳定。这在我最初的测试中是一个大问题，虽然有所改善，但并未消失。从旧版 Alexa 可靠但受限的命令控制架构转向由 LLM 驱动的生成式 AI引入了很多不确定性：Alexa Plus 有时不得不猜测你想要什么。

例如，Alexa仍然无法可靠地煮一杯咖啡。我有一台支持 Alexa 的Bosch 800 系列咖啡机通过一项特殊集成，Alexa 获得了更精细的控制能力，包括制作特定饮品，比如一杯大杯咖啡。大多数时候这都能奏效——相比我最初的测试是很大的进步。但前几天我让 Alexa 给我做一杯大杯咖啡，它回答说：“我很乐意，但我刚好没长胳膊，也没有咖啡机。”我又问了一遍，它说：“好的，这是咖啡研磨机，”并显示了一张 AI 生成的咖啡研磨机图片。

Alexa Plus 在处理时效性信息方面仍然很吃力。6 月时我问它英格兰下一场足球世界杯比赛是什么时候，结果差点让我错过开球；上个月我问它俄亥俄州立大学对伊利诺伊大学的橄榄球比赛在哪个频道播出，它却提出为一场已经开赛的比赛设置提醒。

弄错日期和时间可不是我希望个人助手有的特质，而亚马逊正是把 Alexa Plus 作为个人助手来推销的。如今不再是一个冷冰冰、没有实体的声音，我每天早上都会在我厨房里的 Echo Show 上看到一双活泼的数字手，捧着一个欢快的 emoji，配上一句“嘿 Jen，告诉我今天我能为你做什么？”

撇开这种活泼劲儿不谈——我是英国人，我们不来这套活泼——我并不反对 Alexa 为我做更多事。只是这个助手没能完成我交给它的好几项任务。这些新智能体功能大多，包括与 Thumbtack、OpenTable 和 Ticketmaster 的集成，感觉都还没做熟，基本是在浪费我的时间。

随着亚马逊开始对在 Echo 设备上使用 Alexa 收费（非 Prime 会员每月 19.99 美元），并在智能体领域与 AI 巨头竞争，这种功能堆砌是不可避免的。但没有什么比花时间解释你想让它做什么、结果却还得自己动手更令人沮丧的了。

当我试着在 Echo Show 上通过 Uber Eats 点午餐时，Alexa 自信地告诉我：“只要告诉我你喜欢什么，你说话的时候我就会在菜单里找到它。”事实并非如此。结果，我花了 20 分钟想点一份 Chick-fil-A 套餐配冰茶，而智能显示屏上的 Uber Eats 界面却坚持要给我点一杯我从未要过的 s'mores 奶昔。预约电工也没好到哪去；在向 Alexa 口述我的电路问题、并经过好几个 Thumbtack 注册页面折腾了 10 分钟后，它给了我一个电工的电话让我自己打。

更大的问题是记忆。Alexa 的记忆力跟金鱼一样。有一阵子，它忘了我是谁，每次我让它做点什么，它都不断要我先自我介绍。说实话这挺没礼貌的，毕竟它已经在我家住了十年。它本应还有一个叫记住这个的功能，用来存储你告诉它的信息，类似于 ChatGPT 或 Claude 里的记忆功能。

我告诉它我女儿上的是哪所学校，让它记住这一点，然后问去那里的路况如何。它给出了正确答案。但第二天，当我提出同样的请求时，它自信地给出了去一所完全不同的学校的路况和行程时间，还坚称那就是我让它记住的学校。

记住关于你、你的家庭和你的住所的细节，是个人助理的一项关键技能。如果我雇了一个把我女儿送到错误学校的助理，我会立刻解雇他。

亚马逊已经对我的家庭了解很多，从我买什么到我的购物清单上有什么，甚至什么东西送到了我家门口——这是使用 Alexa 时必须面对的一种隐私取舍。它缺少的是个人助理所需的个人背景信息。这正是 Google 和 Apple 领先的地方，也是亚马逊要想在这里取得成功需要大力追赶的地方。

我测试所有主流的智能家居助理，包括Google 的 Gemini for Home以及Apple Home 中的 Siri，而 Alexa 在控制我的家居方面是最可靠、最实用的。但我会用 Siri 发短信，或者用 Google 帮我找一条避开拥堵、通往我女儿学校的路线。

借助 Alexa Plus，Amazon 朝着环境智能家居这家公司已经构想了十多年的方向迈出了一大步。它现在需要做的是避免沦为通用型 AI 机器人的诱惑，转而专注于成为你家居的大脑——有可能是一个你能与你自选的个人 AI 助手集成的家居大脑（这正是Google 在 Google Home 上所做的）。这将要求 Amazon 重新找回 2014 年该平台推出时那种定义它的开放性——如今它越来越显得封闭，有些功能只能与 Amazon 自家品牌和精选合作伙伴配合使用。但 Alexa 仍是最主流的大型智能家居平台，拥有广泛的第三方支持、庞大的装机量，以及对包括 Matter 和 Thread 在内的多种协议的广泛支持。

然而，Alexa 赢在广度，却失之深度。Alexa Plus 应该能够控制每台设备的每一项功能，而不只是开和关（Amazon 最近推出了一套开发者工具包，或许能在这方面有所帮助）。再结合其Omnisense 融合传感器平台（去年发布），这可能让它更接近于全面学习和理解你家庭的日常模式。有了这些上下文，它就能主动建议例程并开始替你采取行动——而不只是偶尔凭随机猜测行事。这是智能家居的下一个前沿，而如今 Amazon 最有条件攻克它。

我想要的智能家居助手，不是那种能订餐厅或写邮件的助手；而是那种懂我的家、能替我打理它，并且知道何时我需要一张可爱的宝宝照片来让我开心起来的助手。

摄影：Jennifer Pattison Tuohy / The Verge