Airbnb CEO：AI Agent 需要自己的操作系统

Airbnb 推出了其新的AI 驱动的搜索本周作为其秋季更新的一部分，这对一家在 AI 方面一直行动缓慢且谨慎的公司来说是重要的一步。联合创始人兼 CEO Brian Chesky 过去曾表示，仅靠聊天机器人的界面不适合旅行发现。随着更多 AI 进入 Airbnb 应用，我在 Zoom 上与 Chesky 交流，讨论了公司如何应对这一问题、界面将走向何方、为什么消费级 AI 仍然行不通，以及语音将扮演什么角色。

Chesky 对聊天机器人的看法没有改变。他说它们不适合浏览或购物，因为它们一次只给你几个选项，而且你必须经过多轮交互才能得到结果。但他也不认为 Airbnb 当前版本的搜索是最终形态：其界面会随时间演变。

Chesky 继续说道：“我认为，长期以来我一直相信聊天机器人不是电子商务的正确界面。我认为你今天看到的也不是电子商务、旅行或购物的终局。我认为会出现某种界面，你知道，我不想称之为中间点，而是介于聊天机器人和我们发布的第一版中所见之间的某种东西，”他说。

Chesky 继续说道：“你知道，很多人希望有些事情……快速又简单，比如‘帮我订一张机票，我不想看它。’而在 Airbnb 上，他们享受查看产品。旅行研究表明，人们实际上从规划和期待旅行中获得的快乐比旅行本身更多。所以你不想把灵感、浏览和梦想的图书馆体验拿走。”

Chesky 认为聊天机器人还有第二个问题，那就是它们是为一个人构建的。他觉得它们不是协作式界面，而这对一个人们经常与家人和朋友一起使用的产品来说很重要。在未来三到六个月内，公司的任务是探索能够实现“多人”AI 的界面，也就是多个用户，比如一起规划旅行的一群人，可以同时使用的 AI。

Airbnb 并不是唯一在重新思考 AI 界面应该是什么样子的公司。随着 AI 工具的发展，新的界面也正在应用中涌现。像Monogram以及，最近，Wabi正在尝试“生成式”界面，即由 AI 即时构建的屏幕，而非设计师预先固定的屏幕。Chesky 认为，人们将会看到确定性（预先设计且可预测）界面与生成式界面的混合。

我问 Chesky，Airbnb 如何为消费者 AI 智能体做准备，这类工具如 Instinct 和 Muse，可以代表个人执行任务。他说，智能体将需要 Airbnb 这边有强大的软件基础设施，公司希望让自己对智能体更友好。在他看来，它们可能是很好的潜在客户来源。

“我不一定知道我是否相信未来会有一个存在各种 app 的世界，但我不相信会有一个 app 变成通用简单 UI 的数据层的世界，因为当你打开 iPhone 时，Airbnb 的 app 之所以与 DoorDash、Shopify 和 Amazon 的设计不同，是有原因的。我们的界面应该适应我们所做的用途和功能。我们希望让我们的 app 更具智能体能力，并且我们希望构建更多的用户界面控件，”他说。

“如果我有一个智能体，但我也想要非常出色的浏览功能，如果我希望能够像 Airbnb 那样给房东发消息，如果我希望能够比较，如果我希望能够验证我的身份，如果我希望能够使用地图功能，如果我希望之后能够添加其他项目，那么如果我想留在平台内，那么要么智能体必须进行交接，要么智能体应用需要构建更多、我认为更强大的软件开发工具包，以便把 app 带给你，可以这么说。”

Chesky 认为，人们曾担心 AI 工具会把 Airbnb 这样的公司排除在客户关系之外，但他说，聊天机器人已被证明擅长获取潜在客户。

这位 Airbnb CEO 还在规划通过平台进行智能体对智能体的交互。他解释说，平台内可能会有一些交互，也会有一些与其他 app 的智能体之间的交互。他的论点是，除非公司达成商业协议，否则 app 并不总是能够互操作。另一方面，智能体就像“有脸的 app”，当它们彼此交谈时，所有 app 都可以变得可互操作。

“我认为 Airbnb 应用有一天会变成一个智能体，你知道，基本上就是探索标签页有一个智能体，我们的客服有一个智能体，我们正在另一个服务领域开发另一个智能体。最终可能会有一个宏观的 Airbnb 智能体。而且它可能会通过 MCP [一种让 AI 智能体与其他软件连接的标准] 与其他智能体互操作，”Chesky 指出。

Chesky 认为更大的问题是，这个行业缺乏一个真正为 AI 构建的操作系统。目前人们正在为 iOS、macOS 和 Windows 构建 AI 应用，而这些并不是“AI 操作系统”。他认为，在理想情况下，AI 应该能在内核层面——操作系统的核心——运行，所有像智能体这样的组件都能相互交互。他说，目前这场竞赛的目标是成为“四分卫”，也就是用户处理一切事务时所使用的主要 AI 智能体。

“那种模式 [试图成为主要智能体] 的问题在于，没有人在开发完整的操作系统软件开发工具包。我举个例子，”他继续说道。“ChatGPT 在去年年初试图做他们那个小小的应用商店。我告诉 Sam [Altman]：如果你想成为像 iPhone 那样的应用商店，你需要有一个软件开发工具包和一个像 App Store 那样的操作系统。否则，我们的任何功能都不会存在。当然，它并没有很好地运作起来，”Chesky 说。

“我在 Muse 和 Instinct 上用过 Airbnb，”他继续说道。“它运作得不太好。我的意思是，就连酒店都不太好用，但 Airbnb 的运作更糟。所以我认为我们还没有攻克消费级 AI。而要攻克消费级 AI，我们必须在更底层的基座上攻克，我们需要让智能体-应用；所有应用都需要变成智能体；所有都必须可互操作；所有都必须拥有丰富得多的用户界面。”

Chesky 认为硅谷存在两种误解：第一，界面将会消失，人们只会说话和打字；第二，软件将完全生成式。他的论点是，设计师能比消费者提示出更好的软件。

他还认为，只要 iPhone 保持主导地位，且 Apple 和 Google 控制着主要平台，应用很可能仍将是核心配置。

“真正要让我们从应用真正转向智能体，得靠 Apple 或 Google，或者某个公司，为我们构建一个新平台。否则，我们只会拥有内含智能体的应用，而不是整个应用本身就是一个强大的、能与其他智能体互操作的智能体，”他说。

在结束之前，我问 Chesky 对语音的看法。随着 Wispr Flow、Willow 和 Superwhisper 等应用、新一波笔记应用，以及 AI 工具中内置的听写功能让人们更多地对着设备说话，语音正在获得越来越多的关注。他认为人们最终对着电脑说话会多于打字。他说，语音将在 Airbnb 的搜索和客户服务中发挥关键作用，公司计划今年秋天推出语音智能体来帮助用户。

该公司通过使用 AI 来更快地发布功能，他主动提到。在个人层面，Chesky 说 AI 帮助他更快地获取信息，让他从大量会议中解放出来。

“我认为 AI 正在减少沟通层级。作为 CEO，我的工作之一就是获取信息。过去我获取信息的方式是开会。现在，我可以直接问我的 AI，不需要开那么多会了，”他说。